Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği

Selçuk PERÇİN [1] , Elnara BEKTASH [2]

47 94

Rekabetin gittikçe arttığı günümüz koşullarında, işletmelerin performanslarını ölçmeleri ve değerlendirmeleri büyük önem kazanmıştır. Günümüzde işletmelerin hayatta kalabilmeleri için doğru karar vermeleri gerekmektedir. Bu amaçla çok kriterli karar verme yöntemleri geliştirilmiştir. Çok kriterli karar verme yöntemleri belirsizlik ortamında karar vericilerin doğru, güvenilir ve hızlı karar vermelerini sağlamaktadır.

Bu çalışmada, Trabzon’da faaliyet gösteren turizm şirketlerinin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda AHP ve TOPSIS tekniklerinden faydalanılmıştır. Bu iki yöntem Excell ve SuperDecisions programları kullanılarak çözülmüştür. AHP yöntemi ana kriter ve alt kriterlerin önem derecelerinin belirlenmesi için, TOPSIS yöntemi ise turizm şirketlerinin sıralanması amacıyla kullanılmıştır.

Turizm Şirketler, Hizmet Sektörü
  • Çiçek, R. ve Doğan, İ. (2009), Müşteri Memnuniyetinin Arttırılmasında Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma: Niğde İli Örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1):199-217
Birincil Dil tr
Konular Ekonomi ve İşletme
Dergi Bölümü Makaleler
Yazarlar

Yazar: Selçuk PERÇİN
Ülke: Turkey


Yazar: Elnara BEKTASH
Ülke: Turkey


Bibtex @araştırma makalesi { anadoluiid349651, journal = {Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi}, issn = {}, eissn = {2602-2540}, address = {Seymur AĞAZADE}, year = {}, volume = {2}, pages = {1 - 23}, doi = {}, title = {Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği}, key = {cite}, author = {PERÇİN, Selçuk and BEKTASH, Elnara} }
APA PERÇİN, S , BEKTASH, E . (). Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği. Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi, 2 (1), 1-23. Retrieved from http://dergipark.gov.tr/anadoluiid/issue/36718/349651
MLA PERÇİN, S , BEKTASH, E . "Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği". Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi 2 (): 1-23 <http://dergipark.gov.tr/anadoluiid/issue/36718/349651>
Chicago PERÇİN, S , BEKTASH, E . "Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği". Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi 2 (): 1-23
RIS TY - JOUR T1 - Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği AU - Selçuk PERÇİN , Elnara BEKTASH Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - DO - T2 - Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 1 EP - 23 VL - 2 IS - 1 SN - -2602-2540 M3 - UR - Y2 - 2018 ER -
EndNote %0 Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği %A Selçuk PERÇİN , Elnara BEKTASH %T Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği %D 2018 %J Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi %P -2602-2540 %V 2 %N 1 %R %U
ISNAD PERÇİN, Selçuk , BEKTASH, Elnara . "Turizm Şirketlerinin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Trabzon İli Örneği". Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi 2 / 1 1-23.