Yıl 2018, Cilt 11, Sayı 2, Sayfalar 139 - 158 2018-07-11

Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular

Aslı İcil Tuncer [1]

33 35

Bu çalışma ilişki yönetimi teorisini ardalanına alarak, örgütlerle kamuların ilişkilerinin yapısını çözümlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda ilişki yetiştirme stratejileri ve çıktılarına ilişkin ampirik kanıtlar arayan çalışma halkla ilişkileri, kuramsal bağlarının koparılarak sadece uygulamaları yöneten bir anlayışla değil, örgüt ve kamularla ilişkileri yetiştirecek stratejilere ve ilişkilerin çıktılarına odaklanan bir yönle sunmaktadır. Çalışma ilişkideki her iki tarafın algılarını alan araştırması ile  değerlendirmiş, örgütlerin ilişki yetiştirme stratejilerinin etki büyüklükleri farklı olsa da ilişki çıktılarını etkilediği sonucuna ulaşmıştır. Ayrıca, örgütlerin ilişki çıktılarına ilişkin öngörüleri ile kamuların algılamaları arasında önemli farklar bulunmaktadır.

halkla ilişkiler, ilişki yönetimi, ilişki yetiştirme stratejileri
  • Berko R M, Rosenfeld L, Samovar L A (1997) Connecting, 2nd ed., Harcourt Brace College Publisher, New York, NY.
  • Grunig L A, Grunig J E, Dozier D M (2002) Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Broom G M, Casey S, Ritchey J (1997) Toward A Concept and Theory of Organization-Public Relationships, Journal of Public Relations Research, 9(2), 83-98.
  • Dick A S, Basu K (1994) Customer Loyalty: Toward An Integrated Conceptual Framework, Journal of Academy of Marketing Science, 22(2), 45-6.
  • Erjavec S H, Dmitrović T, Bržan P P (2016) Drivers of Customer Satisfaction And Loyalty In Service Industries, Journal Of Business Economics and Management, 17 (5), 810-823. Ferguson M A (1984) Building Theory in Public Relations: Inter-Organizational Relationships. Paper Presented To The Public Relations Division, At The Annual Conference Of The Association For Education In Journalism And Mass Communication, Gainesville, FL, August
  • Garbarino E, Mark S J (1999) The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships, Journal of Marketing, 63(2), 70-87.
  • Grunig J E, Hung C J (2002) The Effect of Relationships on Reputation and Reputation on Relationships: A Cognitive, Behavioural Study. Paper Presented To The Public Relations Society Of America Educator's Academy, Miami, Florida.
  • Grunig J E (1993) Image and Substance: From Symbolic to Behavioral Relationships. Public Relations Review, 91(2), 121-139.
  • Grunig J E, Huang Y H (2000) From Organizational Effectiveness to Relationship Indicators: Antecedents of Relationships, Public Relations Strategies, and Relationship Outcomes. In J. A.
  • Guiniven J (2005) "Podcast as a PR Tool: What Do You Need To Know?" Public Relations Tactics, 12(9), 6.
  • Ledingham J A, Bruning S D (2000) A Longitudinal Study of Organization-Public Relationship Dimensions: Defining The Role of Communication In The Practice Relationship Management. In J A Ledingham, S D Bruning (Eds.), Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach To The Study And Practice of Public Relations, Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
  • Holtzhausen, D R (2000) Postmodern Values in Public Relations, Journal of Public Relations Research, 12(1), 93-114.
  • Holtzhausen D R, Voto R (2002) Resistance From the Margins: The Postmodern Public Relations Practitioner as Organizational Activist, Journal of Public Relations Research, 14(1), 57-84.
  • Hon, L C, Grunig J E (1999) Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations. Gainesville, FL: The Institute for Public Relations. Retrieved January 26, 2006, from http://www.instituteforpr.com/pdf/1999_guide_measure_relationships.pdf
  • Huang, Y-H (1997) Public Relations Strategies, Relational Outcomes, And Conflict Management Strategies, Unpublished Doctoral Dissertation, University of Maryland, College Park, MD.
  • Hung C J F (2005) Exploring Types of Organization-Public Relationships and Their Implications for Relationship Management in Public Relations. Journal of Public Relations Research, 17, 393–425. Jensen I (1997) Legitimacy And Strategy of Different Companies: A Perspective Of External And Internal Public Relations, In, Public Relations Research: An International Perspective. In D. Moss, T.Macmanus, D.Verdic. London: International Thomson Business Press.Jo S, Kim Y (2003) The Effect of Web Characteristics on Relationship Building, Journal of Public Relations Research, 15 (3), 199-223.
  • Ki E J, Hon L C (2006) Relationship Maintenance Strategies on Fortune 500 Company Web Sites, Journal of Communication Management, 10 (1), 27-43.Kaura V, Prasad C S D, Sharma S (2015) "Service Quality, Service Convenience, Price And Fairness, Customer Loyalty, And The Mediating Role of Customer Satisfaction", International Journal of Bank Marketing, 33(4), 404-422.
  • Kim J N,  Sriramesh K (2009) A Descriptive Model of Activism in Global Public Relations Research and Practice. In K Sriramesh, D Vercic (Eds.), The Global Public Relations Handbook (Rev. ed.) New York: Routledge.
  • Amin M, Isa Z, Fontaine R (2013) Islamic Banks: Contrasting The Drivers of Customer Satisfaction on Image, Trust, And Loyalty of Muslim and Non‐Muslim Customers In Malaysia, International Journal of Bank Marketing, 31(2), 79-97.
  • Ledingham J A , Bruning S D (1998) Relationship Management in Public Relations: Dimensions of An Organization-Public Relationship, Public Relations Review, 24 (1), 55-65.
  • Miyamoto T, Rexha N (2004) Determinants of Three Facts of Customer Trust, A Marketing Model of Japanese Buyer-Supplier Relationships, Journal of Business Research, 57 (3), 312-319.
  • Millar F E, Rogers L E (1987) Relational Dimensions of Interpersonal Dynamics. In M E Roloff ve G R Miller (Eds.), Interpersonal Process: New Directions in Communication Research, Newbury, CA: Sage. Martinez P, Rodriguez I B (2013) CSR, and Customer Loyalty: The Roles of Trust, Customer Identification With The Company and Satisfaction, International Journal of Hospitality Management, 35, 89-99.O’Hair D, Friedrich G W, Wiemann J M, Wiemann M O (1995) Component Communication, New York: St.Martin’s Press.
  • Preston C C, Colman, A M (2000) Optimal Number of Response Categories In Rating Scales: Reliability, Validity, Discriminating Power, And Respondent Preferences, Acta Psychologica, 104, 1-15.
  • Seltzer T (2005) The Dialogic Potential of Weblogs in Relationship Building. Paper Presented To The Public Relations Division At The Annual Meeting Of The Association For Education In Journalism And Mass Communication, San Antonio, TX.
  • Tuncer U (2011) Halkla İlişkilerde Meslek Standartları: Uygulayıcılara Yönelik Bir Araştırma, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Gazi Üniversitesi, 32, 63-86.
  • Wright H P (1984) Self-Referent Motivation and The Intrinsic Quality of Friendship Journal of Social And Personal Relationships 1 (1), 115-130.
Birincil Dil tr
Konular Sosyal ve Beşeri Bilimler
Dergi Bölümü Makaleler
Yazarlar

Yazar: Aslı İcil Tuncer (Sorumlu Yazar)
Kurum: Adnan Menderes Üniversitesi, İletişim Fakültesi
Ülke: Turkey


Bibtex @araştırma makalesi { josc387981, journal = {SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ}, issn = {1302-2865}, eissn = {2148-2942}, address = {Selçuk Üniversitesi}, year = {2018}, volume = {11}, pages = {139 - 158}, doi = {10.18094/josc.387981}, title = {Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular}, key = {cite}, author = {İcil Tuncer, Aslı} }
APA İcil Tuncer, A . (2018). Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular. SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ, 11 (2), 139-158. DOI: 10.18094/josc.387981
MLA İcil Tuncer, A . "Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular". SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ 11 (2018): 139-158 <http://dergipark.gov.tr/josc/issue/38276/387981>
Chicago İcil Tuncer, A . "Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular". SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ 11 (2018): 139-158
RIS TY - JOUR T1 - Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular AU - Aslı İcil Tuncer Y1 - 2018 PY - 2018 N1 - doi: 10.18094/josc.387981 DO - 10.18094/josc.387981 T2 - SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ JF - Journal JO - JOR SP - 139 EP - 158 VL - 11 IS - 2 SN - 1302-2865-2148-2942 M3 - doi: 10.18094/josc.387981 UR - http://dx.doi.org/10.18094/josc.387981 Y2 - 2018 ER -
EndNote %0 SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular %A Aslı İcil Tuncer %T Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular %D 2018 %J SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ %P 1302-2865-2148-2942 %V 11 %N 2 %R doi: 10.18094/josc.387981 %U 10.18094/josc.387981
ISNAD İcil Tuncer, Aslı . "Halkla 'İlişkiler'; Örgütlerin İlişki Yerleştirme Stratejileri ve İlişki Çıktıları Üzerine Ampirik Bulgular". SELÇUK ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ AKADEMİK DERGİSİ 11 / 2 (Temmuz 2018): 139-158. http://dx.doi.org/10.18094/josc.387981